سياسة الخدمة و الضمان

نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا من خلال ضمان جودة الخدمة التي نقدمها.

تلتزم سياسات ضمان الخدمة لدينا بالمبادئ التالية:

إلتزامات العميل:

• على العميل قراءة تفاصيل كل منتج جيداً والتأكد من مطابقتها لطلبه ومن واجب العميل أن يتأكد (من خلال الدعم الفني او مزود الإشتراك الأساسي) أن المنتج متوافق ويلبي إحتياجه قبل الطلب. في حال وجود أي مشكلة في المنتج أو إذا لم يكن المنتج مطابقاً لما تم شراؤه فلا يوجد استرجاع لأي نوع من المنتجات، وعلى العميل التواصل مع فريق الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام المنتج أو من وقت حدوث المشكلة (للمنتجات من غير نوع الأكواد الرقمية). سنقوم بمعالجة الطلب وتقديم حل، بناء على نوع الضمان.
• من خلال إرسال الطلب، فأن العميل يقر على قراءته لكامل السياسات والشروط والأحكام والخصوصية.
• لا يحق للعميل إستخدام الحساب المشترى من أي منتج من نوع "الحسابات المشتركة" للالعاب على أكثر من جهاز واحد لكل طلب.

ضمان المنتجات وسياسة الإرجاع والإستبدال:

نضمن أن جميع المنتجات المعروضة في متجر نقطة تتوافق مع المواصفات الموضحة في صفحة المنتج. وأن مميزاتها تتطابق (على مستوى الباقة) مع ما يقدمه كل مزود وفي حال وجود أي خطأ فالضمان يكون كالآتي:

• في حال كان المنتج من نوع "الإشتراكات" او "الإيجار" فالضمان يشمل كامل مدة الإشتراك/الإيجار، وفي حال مخالفة العميل للشروط الموضحة عند تسليم المنتج يلغى الضمان (دون سابق إنذار). وتتم عملية الضمان بالعمل على إصلاح المشكلة في نفس الحساب أولا وفي حال صعوبة إصلاح المشكلة سيتم إستبدال حساب الإشتراك/الإيجار بحساب آخر لما تبقى من مدة الإشتراك أو الإيجار.
• في حال كان المنتج من نوع "الأكواد الرقمية" فالضمان ساري ل24 ساعة من تاريخ الشراء ويغطي الأخطاء في كتابتنا للكود المرسل او مخالفة الكود للوصف الذي تم ذكره في صفحة المنتج. ويحق للعميل الحصول على دعم فني لحل المشكلة ولا يمكن للعميل طلب إستراجع أو استبدال الأكواد، وذلك لطبيعة المنتج والمتجر غير مسؤول عن تأخر العميل في تنشيط الأكواد على حسابه.
• في حال كان المنتج من نوع "لعبة سوني حساب دائم" فالضمان مختلف من لعبة الى اخرى و مستمر إلى (المدة المكتوبة بوصف المنتج) من تاريخ الشراء وفي حال مخالفة العميل للشروط الموضحة عند تسليم المنتج يلغى الضمان (دون سابق إنذار). وتتم عملية الضمان بالعمل على إصلاح المشكلة في نفس الحساب أولا وفي حال صعوبة إصلاح المشكلة سيتم إستبدال الحساب بحساب آخر.
• في حال كان المنتج من نوع "خدمة حسب الطلب (المنتجات غير الإشتراكات اللتي تتطلب الدخول لحساب العميل)" فالضمان يغطي أي خطأ في لحظة تسليم المنتج ويحق للعميل طلب تصحيح للمنتج.
• في حال كان المنتج من نوع "منتج ملموس" بحالة "جديد" فالضمان مستمر إلى سنة من تاريخ الشراء. ويحق للعميل طلب إسترجاع للمنتج والقيمة المدفوعة في غضون ثلاث ايام من وصول المنتج للعميل وتتم عملية إرجاع المبلغ عند وصول المنتج للبائع. وفي حال كان المنتج بأي حالة غير "جديد"، فسيتم فحص المنتج بعد الوصول وإرجاع جزء من المبلغ بحسب حالة المنتج والإتفاق مع العميل.

ضمان التسليم:

نلتزم بتسليم منتجاتنا في الوقت المحدد في وصف المنتج. وفي حال حدوث تأخير غير متوقع، سيتم تحديد الفترة الزمنية المطلوبة للتسليم مع العميل ويحق للعميل طلب الإستبدال او الإسترجاع في حال كانت حالة الطلب "قيد المراجعة".

سياسة الدعم الفني:

يقدم متجر نقطة دعماً فنياً شاملاً لجميع المنتجات المشتراة من خلاله. فريقنا المتخصص متاح لمساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام المنتج. يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الواتس آب على مدار الساعة.

سياسة تسعير المنتجات:

• للمتجر كامل الحق في إزالة أو إضافة أي منتج دون سابق اشعار.
• جميع الأسعار الحالية قابلة للإرتفاع أو الإنخفاض، ويحق للمتجر تغيير الأسعار دون سابق إشعار. (سنحاول قدر المستطاع الإعلان عن أي زيادة أو إنخفاض لسعر أي منتج في وسائل التواصل الإجتماعي).

نحن في متجر نقطة نسعى دائماً لتحقيق رضا عملائنا من خلال تقديم أفضل المنتجات والخدمات. في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات حول سياسة الخدمة، نرحب بتواصلكم معنا في أي وقت.