سياسة الاستبدال والاسترجاع وفسخ العقد – متجر نقطة

تنظم هذه السياسة إجراءات متجر نقطة لطلبات المنتجات المادية والمنتجات/الخدمات الرقمية، بما لا يخلّ بحقوق المستهلك النظامية.

1) التعاريف

• منتج مادي: سلعة تُشحن للعميل عبر شركة شحن.
• منتج رقمي: كود/اشتراك/ترخيص/محتوى رقمي/بيانات وصول تُسلّم إلكترونيًا.
• خدمة رقمية: تنفيذ خدمة مثل التفعيل على حساب العميل، أو الشراء/التسليم عبر حسابه.
• تاريخ الاستلام: للمادي: تاريخ الاستلام المثبت من شركة الشحن. للرقمي/الخدمة: وقت إرسال الكود/البيانات أو بدء تنفيذ الخدمة.
• الاستخدام/الانتفاع: يُعد المنتج/الخدمة مُنتفعًا به عند كشف الكود، أو كشف بيانات الوصول/تسجيل الدخول، أو بدء تنفيذ الخدمة.

2) حق فسخ العقد (الحق النظامي)

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية أو النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المادي، أو من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، وذلك بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع بالخدمة أو حصل على منفعة منهما. وفي حال الفسخ يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الفسخ ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.

3) حالات لا يحق فيها فسخ العقد (استثناءات)

لا يحق للمستهلك فسخ العقد في الحالات التالية (إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة بحسب ما هو مبيّن):

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها (ويُستثنى وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها).
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو ما يُعد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت (ويُستثنى ما كان به عيب يمنع إتمام التحميل أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه).
7. أي حالات أخرى تحددها اللوائح بحسب طبيعة المنتجات أو الخدمات.

4) سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المادية

5) سياسة المنتجات الرقمية والخدمات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الاستفادة منها فور التسليم، فإن التعامل مع الإلغاء/الاسترجاع يعتمد على حالة التنفيذ:

6) تأخر التسليم أو التنفيذ

ما لم يتم الاتفاق على مدة مختلفة للتسليم/التنفيذ، يحق للمستهلك فسخ العقد إذا تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لمدة تزيد عن 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه (ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة)، كما يلتزم موفر الخدمة بإبلاغ المستهلك بأي تأخير متوقع له تأثير جوهري على التسليم أو التنفيذ.

7) طريقة تقديم طلب (استبدال/استرجاع/فسخ/إلغاء)

• أرسل الطلب إلى: [email protected]
• اذكر: رقم الطلب + الاسم + رقم التواصل + نوع المنتج (مادي/رقمي/خدمة) + سبب الطلب.
• أرفق: صور/فيديو للمادي، أو لقطة شاشة/تفاصيل الخطأ للرقمي.
• يمكنك إضافة قنوات أخرى هنا: واتساب / نموذج تواصل / تيليجرام (اختياري).

8) الاسترداد المالي

• يتم رد المبلغ – متى أمكن – إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
• للمادي: يبدأ احتساب معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب مزود الدفع/البنك.

9) بند حفظ الحقوق

هذه السياسة تنظيمية لتوضيح الإجراءات، ولا تُفسَّر بما ينتقص من حقوق المستهلك النظامية أو أحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
نقطة دوم بالخدمة.