سياسة الضمان
سياسة الضمان – متجر نقطة
هذه الصفحة مكمّلة لصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع وفسخ العقد، وتركّز فقط على
ضمان المنتجات/الخدمات بعد التسليم. أما ما يخص الإلغاء/الاسترجاع/الاستبدال فيرجع لصفحته المخصصة.
ملاحظة: تفاصيل كل منتج في صفحة المنتج (المنصة/الريجن/طريقة التسليم/مدة التنفيذ/نطاق الضمان) هي المرجع الأول.
1) نطاق الضمان
- نضمن مطابقة المنتج الرقمي أو الخدمة الرقمية أو المنتج الملموس للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
- مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج، وقد تكون موضّحة بشكل أدق داخل صفحة المنتج.
- للمنتجات التي يكون فيها الاستخدام/الانتفاع فوريًا (مثل الأكواد وبيانات الوصول): يكون الضمان مرتبطًا بالمشاكل المرتبطة بتسليم خاطئ/عدم مطابقة للوصف بحسب البنود أدناه.
2) آلية الضمان (كيف نعالج المشكلة)
- أولوية المعالجة: نبدأ بمحاولة إصلاح المشكلة أولًا قدر الإمكان.
- إذا تعذّر الإصلاح: يتم الاستبدال وفق نوع المنتج وما تسمح به طبيعته.
- قد يُطلب من العميل تعاون بسيط (مثل لقطات شاشة/تفاصيل الخطأ/رمز تحقق عند الحاجة) لإكمال المعالجة.
3) الضمان حسب نوع المنتج
3.1) الاشتراكات / الإيجار (منتج رقمي)
- مدة الضمان: يشمل كامل مدة الاشتراك/الإيجار.
- المعالجة: إصلاح في نفس الحساب أولًا، وإن تعذّر يتم استبدال الاشتراك/الحساب لما تبقى من المدة.
- متى يسقط الضمان؟ عند مخالفة شروط الاستخدام الموضحة عند التسليم أو في صفحة المنتج.
3.2) الأكواد الرقمية (منتج رقمي)
- مدة الضمان: 24 ساعة من تاريخ الشراء.
- يشمل الضمان: كود غير صحيح بسبب خطأ في الإرسال/الكتابة، أو كود مخالف للوصف المذكور في صفحة المنتج.
- المعالجة: تصحيح الخطأ وتقديم الحل المناسب (مثل إرسال الكود الصحيح أو كود بديل مطابق).
- تنبيه: المتجر غير مسؤول عن تأخر العميل في تنشيط الكود بعد التسليم.
3.3) لعبة سوني – حساب دائم (منتج رقمي)
- مدة الضمان: بحسب ما هو مكتوب في صفحة المنتج (قد تختلف من لعبة إلى أخرى).
- المعالجة: إصلاح في نفس الحساب أولًا، وإن تعذّر يتم استبدال الحساب عند الحاجة.
- متى يسقط الضمان؟ عند مخالفة شروط التسليم/الاستخدام الموضحة للعميل.
3.4) خدمة حسب الطلب (خدمة رقمية)
- مدة الضمان: يغطي أي خطأ في لحظة التسليم.
- يشمل الضمان: تنفيذ غير مطابق لما هو مذكور في صفحة المنتج.
- المعالجة: تصحيح الخدمة وفق المتطلبات الموضحة في صفحة المنتج.
3.5) منتج ملموس
- إذا كان المنتج بحالة “جديد”: الضمان حتى سنة من تاريخ الشراء.
- نطاق الضمان: الأعطال أو العيوب التي لا تكون بسبب سوء الاستخدام أو الضرر بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج بحالة غير “جديد”: يكون الضمان/الالتزامات وفق ما تم الاتفاق عليه في صفحة المنتج أو مع العميل (إن وُجد).
4) حالات لا يشملها الضمان
- مخالفة العميل لشروط التسليم/الاستخدام الموضحة في صفحة المنتج أو في تعليمات التسليم.
- المشاكل الناتجة عن بيانات غير صحيحة زوّدنا بها العميل أو عدم تزويد المتطلبات اللازمة لإتمام المعالجة.
- سوء الحيازة/الاستخدام أو أي عبث يؤدي إلى المشكلة بعد التسليم (خصوصًا في المنتجات الملموسة).
- أي تغيير من طرف العميل يخالف طبيعة المنتج أو تعليمات التشغيل/التفعيل.
5) متطلبات التحقق لتسريع المعالجة
- رقم الطلب + وصف واضح للمشكلة.
- لقطات شاشة/فيديو يوضح الخطأ (إن أمكن).
- في بعض الخدمات الرقمية قد نحتاج رمز تحقق لإكمال التنفيذ (عند الطلب فقط).
سياسة الضمان هذه للتوضيح والتنظيم، وتُقرأ جنبًا إلى جنب مع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفسخ العقد.
نقطة دوم بالخدمة.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق