سياسة الضمان
سياسة الضمان – متجر نقطة
هذه الصفحة مكمّلة لصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع وفسخ العقد، وتركّز فقط على
ضمان المنتجات/الخدمات بعد التسليم. أما ما يخص الإلغاء/الاسترجاع/الاستبدال فيرجع لصفحته المخصصة.
ملاحظة: تفاصيل كل منتج في صفحة المنتج (المنصة/الريجن/طريقة التسليم/مدة التنفيذ/نطاق الضمان) هي المرجع الأول.
1) نطاق الضمان
- نضمن مطابقة المنتج الرقمي أو الخدمة الرقمية أو المنتج الملموس للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
- مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج، وقد تكون موضّحة بشكل أدق داخل صفحة المنتج.
- للمنتجات التي يكون فيها الاستخدام/الانتفاع فوريًا (مثل الأكواد وبيانات الوصول): يكون الضمان مرتبطًا بالمشاكل المرتبطة بتسليم خاطئ/عدم مطابقة للوصف بحسب البنود أدناه.
2) آلية الضمان (كيف نعالج المشكلة)
- أولوية المعالجة: نبدأ بمحاولة إصلاح المشكلة أولًا قدر الإمكان.
- إذا تعذّر الإصلاح: يتم الاستبدال وفق نوع المنتج وما تسمح به طبيعته.
- قد يُطلب من العميل تعاون بسيط (مثل لقطات شاشة/تفاصيل الخطأ/رمز تحقق عند الحاجة) لإكمال المعالجة.
3) الضمان حسب نوع المنتج
3.1) الاشتراكات / الإيجار (منتج رقمي)
- مدة الضمان: يشمل كامل مدة الاشتراك/الإيجار.
- المعالجة: إصلاح في نفس الحساب أولًا، وإن تعذّر يتم استبدال الاشتراك/الحساب لما تبقى من المدة.
- متى يسقط الضمان؟ عند مخالفة شروط الاستخدام الموضحة عند التسليم أو في صفحة المنتج.
3.2) الأكواد الرقمية (منتج رقمي)
- مدة الضمان: 24 ساعة من تاريخ الشراء.
- يشمل الضمان: كود غير صحيح بسبب خطأ في الإرسال/الكتابة، أو كود مخالف للوصف المذكور في صفحة المنتج.
- المعالجة: تصحيح الخطأ وتقديم الحل المناسب (مثل إرسال الكود الصحيح أو كود بديل مطابق).
- تنبيه: المتجر غير مسؤول عن تأخر العميل في تنشيط الكود بعد التسليم.
3.3) لعبة سوني – حساب دائم (منتج رقمي)
- مدة الضمان: بحسب ما هو مكتوب في صفحة المنتج (قد تختلف من لعبة إلى أخرى).
- المعالجة: إصلاح في نفس الحساب أولًا، وإن تعذّر يتم استبدال الحساب عند الحاجة.
- متى يسقط الضمان؟ عند مخالفة شروط التسليم/الاستخدام الموضحة للعميل.
3.4) خدمة حسب الطلب (خدمة رقمية)
- مدة الضمان: يغطي أي خطأ في لحظة التسليم.
- يشمل الضمان: تنفيذ غير مطابق لما هو مذكور في صفحة المنتج.
- المعالجة: تصحيح الخدمة وفق المتطلبات الموضحة في صفحة المنتج.
3.5) منتج ملموس
- إذا كان المنتج بحالة “جديد”: الضمان حتى سنة من تاريخ الشراء.
- نطاق الضمان: الأعطال أو العيوب التي لا تكون بسبب سوء الاستخدام أو الضرر بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج بحالة غير “جديد”: يكون الضمان/الالتزامات وفق ما تم الاتفاق عليه في صفحة المنتج أو مع العميل (إن وُجد).
4) حالات لا يشملها الضمان
-
تغييرات الطرف الثالث (المنصات/الشركات/المزوّدين):
أي تغييرات مستقبلية أو قرارات أو تحديثات من أي جهة خارجية مرتبطة بالمنتج أو تشغيله أو تفعيله
(مثل المنصات والمتاجر الرقمية، الناشرين، مزوّدي الاشتراكات والخدمات، شركات الاتصالات، مزوّدي الدفع، أو غيرها)
— بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إلغاء/تقييد ميزات، تشديد إجراءات الحماية أو الحظر، تغييرات التفعيل أو القيود الإقليمية،
أو إيقاف/تغيير خدمات وخوادم — هي خارج نطاق سيطرة المتجر ولا يشملها الضمان.
وبناءً عليه: لا يتم قبول طلب استرجاع أو استبدال بسبب هذه التغييرات. - مخالفة العميل لشروط التسليم/الاستخدام الموضحة في صفحة المنتج أو في تعليمات التسليم.
- المشاكل الناتجة عن بيانات غير صحيحة زوّدنا بها العميل أو عدم تزويد المتطلبات اللازمة لإتمام المعالجة.
- سوء الحيازة/الاستخدام أو أي عبث يؤدي إلى المشكلة بعد التسليم (خصوصًا في المنتجات الملموسة).
- أي تغيير من طرف العميل يخالف طبيعة المنتج أو تعليمات التشغيل/التفعيل.
5) متطلبات التحقق لتسريع المعالجة
- رقم الطلب + وصف واضح للمشكلة.
- لقطات شاشة/فيديو يوضح الخطأ (إن أمكن).
- في بعض الخدمات الرقمية قد نحتاج رمز تحقق لإكمال التنفيذ (عند الطلب فقط).
سياسة الضمان هذه للتوضيح والتنظيم، وتُقرأ جنبًا إلى جنب مع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفسخ العقد.
نقطة دوم بالخدمة.