️ سياسة الضمان لشحن فيفا كوينز
مرحبًا بك في متجر نقطة (Nu8th)
نحرص دائمًا على تقديم تجربة شحن آمنة وسريعة، مدعومة بنظام ضمان متكامل يحمي مشترياتك ويضمن رضاك الكامل.
أولًا: نطاق الضمان
يشمل الضمان جميع طلبات شحن الكوينز التي تم تنفيذها من خلال متجر نقطة الرسمي فقط.
يبدأ الضمان من لحظة تسليم الكوينز داخل اللعبة ويستمر لمدة 24 ساعة.
يغطي الضمان الحالات التالية:
- تصفير أو خصم الكوينز بعد التسليم دون تدخل العميل.
- حظر الحساب من سوق الانتقالات.
- حظر الحساب بالكامل (ban)
في هذه الحالات يتم:
- تعويض الكوينز بالكامل، أو
- استرجاع قيمة الطلب بالكامل.
⚠️ ثانيًا: شروط الاستفادة من الضمان
لضمان نجاح العملية واستمرارية الأمان، يُرجى الالتزام بما يلي قبل وأثناء الشحن:
- عدم الشراء من متجر آخر خلال آخر 12 ساعة قبل تنفيذ طلبك في نقطة.
- عدم الشراء من متجر آخر خلال فترة الضمان.
- اللاعب المستخدم في عملية الشحن يجب أن يكون بسعر قريب من السوق (لتفادي إشعار EA).
- عدم تسجيل الدخول أثناء التنفيذ سواء من الكونسول، أو Web App، أو تطبيق الجوال.
- عدم تغيير أي إعدادات أو بيانات في الحساب أثناء فترة التنفيذ.
- استخدام نفس المنصة المحددة في الطلب فقط.
- بعد اكتمال الشحن، انتظر ساعتين على الأقل قبل أي عملية بيع أو تحويل جديدة داخل اللعبة.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
في الحالات التالية، يُعتبر الضمان لاغيًا ولا يتم التعويض أو الاسترجاع:
- شراء كوينز من متجر آخر خلال آخر 12 ساعة.
- الشراء من متجر آخر خلال فترة الضمان (24 ساعة).
- بيع لاعب بسعر أعلى من القيمة السوقية (مثلاً لاعب قيمته 1.3M يتم عرضه بـ3M).
- إرسال الكوينز يدويًا لحساب آخر أو صديق.
- استخدام VPN أو عنوان IP متغير أو “غير نظيف” أثناء العملية.
- استلام إشعار رسمي من EA يتضمن تحذيرًا بسبب نشاط غير مطابق لسياساتهم.
- تسجيل دخول أثناء التنفيذ من أي جهاز أو تطبيق.
- تشغيل أدوات أو برامج طرف ثالث أثناء تنفيذ الطلب.
⏱️ رابعًا: مدة وطرق المعالجة
- فترة الضمان هي 24 ساعة من لحظة التسليم، بعدها تُعتبر العملية منتهية رسميًا.
- بعد انتهاء المدة، لا يمكن استقبال أي مطالبة جديدة مرتبطة بالطلب.
- في حال وجود مشكلة، يُرجى التواصل مع الدعم الفني خلال فترة الضمان، مع توضيح رقم الطلب وصور الإثبات.
- مدة مراجعة الطلبات ومعالجتها لا تتجاوز 24 ساعة من وقت التبليغ.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- جميع عمليات الشحن يتم تنفيذها من قبل فريق متخصص لضمان أعلى مستوى من الأمان.
- الضمان لا يغطي مخالفات سياسة EA أو العقوبات الناتجة عن استخدام غير مصرح به.
- عند تقديم المطالبة، يتم التحقق من سجل الحساب داخل اللعبة لتأكيد الحالة.
- في حال ثبوت أن المشكلة ناتجة من جانب العميل، تُرفض المطالبة مباشرة.
سادسًا: تواصل الدعم
في حال واجهت أي مشكلة أثناء أو بعد عملية الشحن:
يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية لمتجر نقطة فقط:
سابعًا: ختام
نقطة تلتزم بتقديم تجربة شحن احترافية آمنة وموثوقة.
نظام الضمان الممتد 24 ساعة صُمم لحماية عملائنا وضمان رضاهم الكامل.
نثق أن التزامك بالتعليمات هو سر تجربة سلسة ومريحة
نقطة – الثقة أولًا، والراحة دومًا.